Les premières minutes d’un exercice de crise sont révélatrices. Qui décide ? Qui doit être alerté ? Qui parle au COMEX ou aux collaborateurs ? Où sont les procédures et les contacts ?
Tant que la cellule cherche les réponses à ces questions, l’exercice ne teste pas réellement la gestion de crise. Il teste d’abord la connaissance du dispositif.
Un exercice ne doit pas servir à découvrir la cellule de crise
Avant l’exercice, les membres de la cellule de crise – titulaires comme suppléants – doivent connaître le cadre : composition de la cellule, rôles, circuits d’escalade, modalités de communication, outils et procédures utiles.
Ils doivent également savoir ce que l’exercice cherche à évaluer. Préparer les participants ne signifie pas dévoiler le scénario : le cadre se partage, le scénario reste secret.
Préparer les équipes pour mieux tester le dispositif
Un exercice n’est pas un examen individuel. Son objectif est d’observer la capacité de l’organisation à décider, communiquer, coordonner les acteurs et maintenir ses activités dans une situation dégradée.
Des participants qui connaissent les règles du jeu peuvent se concentrer sur les événements simulés. Ils osent décider, signaler une difficulté et revenir sur leurs choix lors du RETEX. Le retour d’expérience devient alors un outil d’amélioration du dispositif, plutôt qu’une recherche de fautes individuelles.
Faire progresser les exercices de crise par paliers
La préparation ne se joue pas sur un exercice unique. Une stratégie d’entraînement progressive permet de renforcer les réflexes sans mettre les équipes en échec trop tôt.
Cette progression peut suivre cinq paliers : sensibiliser ; tester la mobilisation de la cellule de crise ; organiser un exercice sur table avec une seule cellule ; passer à un exercice multi-cellules ; puis impliquer, lorsque c’est pertinent, les pays, filiales ou prestataires.
L’ANSSI recommande d’inscrire l’entraînement dans la durée et de complexifier progressivement les scénarios, le nombre de cellules impliquées et le périmètre testé. Cette montée en puissance permet de construire les réflexes, les méthodes et la confiance nécessaires en situation réelle.
Brûler les étapes est contre-productif : une équipe mise en difficulté avant d’avoir acquis les bases risque de perdre en confiance et en adhésion.
S’entraîner pour construire la résilience
Un exercice de gestion de crise est utile lorsqu’il permet de vérifier que le dispositif fonctionne réellement : rôles compris, décisions prises au bon niveau, circuits d’escalade connus, communication organisée et points faibles identifiés.
TechAndTrust Consulting accompagne les organisations dans la préparation de leurs dispositifs de continuité et de résilience, la conception d’exercices de crise et l’exploitation des RETEX pour renforcer durablement leur capacité de réaction.
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