Avec l’IA conversationnelle, l’expérience collaborateur passe du self-service au smart service : au lieu de chercher lui-même les services dont il a besoin, le collaborateur formule sa demande et l’agent la prend en charge.
Jusqu’où l’agent IA peut-il aller dans le SIRH ?
Prenons un congé à poser. Selon la façon dont il communique avec le SIRH, l’agent IA peut indiquer la marche à suivre, générer une demande pré-remplie ou automatiser sa création avant de l’envoyer au manager.
À ce dernier niveau, il faut définir sur quelles démarches l’agent peut agir seul et quelle trace il garde de ses actions. Ce cadrage se mène avec la DRH, la DSI et le DPO : il conditionne la sécurité, la conformité et la pertinence du cas d’usage.
Des processus harmonisés avant d’automatiser
Nos équipes ont mené un programme de transformation des services RH dans le secteur public, pour plusieurs centaines de milliers d’utilisateurs. Une même démarche pouvait y suivre des circuits différents selon les entités. La mise en place d’un portail et d’un catalogue de services communs a commencé par l’harmonisation de ces processus.
Avant de confier à un agent IA la création des demandes, il faut de la même façon simplifier et uniformiser les processus qui permettent de les traiter.
Du smart service à l’agent IA RH
L’enjeu n’est donc plus seulement de faciliter l’accès à l’information RH. Dès qu’un agent IA agit dans le SIRH, son autonomie, les validations humaines, la traçabilité et la qualité des processus deviennent une partie du projet.
|
À lire aussi — Expérience collaborateur et IA : du self-service au smart service |
Dans vos équipes, quelle démarche RH confieriez-vous en premier à un agent IA ?
TechAndTrust Consulting accompagne les organisations dans leurs projets de transformation RH, de SIRH, d’expérience collaborateur et d’intégration de l’IA dans les services RH.
