En 2024, l’usage de l’intelligence artificielle dans les fonctions marketing & vente a plus que doublé, marquant un tournant vers des CRM intelligents et prédictifs. (Source : McKinsey, mai 2024)
Autrefois centré sur l’enregistrement de données, le CRM devient aujourd’hui un moteur de compréhension client :
🔹 il anticipe les comportements,
🔹 personnalise les interactions,
🔹 alimente la performance commerciale.
C’est là que TechAndTrust Consulting intervient.
Nous aidons les organisations à structurer cette vision client augmentée, en alliant stratégie, technologie et conformité.
Les 3 leviers que nous activons :
1 | Croiser et enrichir les données (CRM, KYC, CDP) ;
2 | Déployer des modèles prédictifs puissants ;
3 | Sécuriser les flux dans un cadre éthique et réglementaire.
💼 Cas concret :
Nous avons récemment accompagné un acteur industriel dans la refonte complète de son modèle CRM pour passer d’un pilotage “record-based” à une approche full customer-centric, dopée à l’IA et conforme aux exigences réglementaires.
Le CRM devient un outil d’anticipation.
Et si on en parlait ?
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